物业营运主管究竟在做什么工作？

物业营运主管主要负责管理和监督物业的日常运营工作，包括维护物业设施、监督物业服务团队、确保物业安全与环境整洁、处理业主投诉与建议、制定并执行物业预算、协调业主与物业之间的关系、优化物业运营效率等，确保物业运作顺畅，满足业主需求，提升物业价值和居住或工作环境质量。

时，我们首先需要明确这一职位在物业管理体系中的核心地位，物业营运主管，作为物业公司的关键管理人员，承担着确保物业项目日常运营顺畅、提升服务质量、优化资源配置等多重职责,他们具体都在做些什么呢？

制定与执行运营策略

物业营运主管的首要任务是制定并执行物业项目的整体运营策略，这包括确定项目的服务标准、制定年度运营计划、预算分配以及资源调配等，他们需要密切关注市场动态，了解业主需求，以确保运营策略能够与时俱进,满足项目发展的需求。

监督日常运营

物业营运主管还需负责监督物业项目的日常运营工作，这包括物业管理团队的日常运作、设施设备的维护保养、安全保卫工作的落实等，他们需要定期检查各项工作的执行情况，确保各项服务能够按照既定的标准和流程进行,从而保障项目的正常运行。

优化服务品质

提升服务品质是物业营运主管的重要职责之一，他们需要通过定期收集业主反馈、分析服务数据等方式，了解业主的需求和期望，进而制定改进措施，优化服务流程，提升服务质量，他们还需要关注员工培训和团队建设，提升团队的专业素养和服务意识,为业主提供更加优质的服务体验。

处理突发事件

在物业运营过程中，难免会遇到各种突发事件，如设施设备故障、安全事故等，物业营运主管需要具备快速响应和妥善处理突发事件的能力，以确保项目的安全和稳定，他们需要制定应急预案，定期组织演练，提升团队的应急处理能力,确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。

拓展增值服务

随着物业管理行业的发展，增值服务已成为物业公司提升竞争力的重要手段，物业营运主管需要积极探索和拓展增值服务项目，如家政服务、社区电商、健康管理等，以满足业主的多元化需求,提升项目的附加值。

物业营运主管的工作内容涵盖了制定与执行运营策略、监督日常运营、优化服务品质、处理突发事件以及拓展增值服务等多个方面，他们不仅是物业项目的管理者，更是服务品质的守护者，通过不断努力和创新，为业主提供更加优质、便捷、舒适的居住环境。